家里确实需要定期做度清洁。最新WWW.LTXS｀Fb.co｀M”

赵丽华差点笑出声来。

她就知道。

这个沈总，说话永远是这种风格。

“帮她加排班”，“家里需要度清洁”，措辞滴水不漏，每一句都经得起截图。但意思谁都听得懂：我想每周多见她一次。

她立刻回复。

“沈总您放心，这个事给我来安排。我看了一下目前的排班，小兰老师每周在翡翠湾这边排了一个固定单，就是您周四下午的。如果加到每周两次的话，我建议再加一个周一上午或者周二上午的，您看哪个时间方便？”

沈强的回复这次快了一些。

“周二上午吧。周一我通常有会。”

“好的，那就定周二上午十点和周四下午两点，每周两次。我这边系统里给您做固定预约，小兰老师那边我来跟她说。”更多彩

“麻烦赵姐了。”

“不麻烦不麻烦，服务好您这样的老客户是我们应该做的。”

赵丽华打完这行字，停了几秒钟，又加了一句。

“对了沈总，小兰老师那边我就说是系统自动加的排班，还是说是您主动要求的？这两种说法效果不一样，您看用哪种好？”

这是赵丽华的看家本领。

同样一件事，换一个说法，效果天差地别。

“系统自动加的”意味着沈若兰会觉得这是公司的安排，跟沈强无关，不会产生“被客户特意盯上”的警觉感。

“客户主动要求的”则意味着沈若兰会知道沈强在关注她、需要她，这可能让她感到受重视，也可能让她产生不安。

赵丽华不确定哪种更好，所以她把选择权给了沈强。这也是她的一贯策略：让客户觉得他在掌控全局。

沈强的回复隔了将近三分钟。赵丽华猜他在斟酌。

“跟她说系统排的。另外，如果方便的话备注一下我的偏好：每次服务希望同一位员工保持连续，方便了解家里的清洁习惯和注意事项。这样她那边也好理解。”

赵丽华看完这条消息，忍不住用指甲轻轻敲了两下手机屏幕。

漂亮。

这个理由太漂亮了。

“保持连续”，“了解清洁习惯”，“注意事项”，每一个词都是正当的、合理的、无懈可击的。

沈若兰要是听到这个解释，不但不会起疑，反而会觉得这是高端客户的正常需求，甚至会因为“被信任”而产生一点工作上的成就感。

“明白了沈总。我跟她说的时候就这么讲，保证她那边不会多想。”

“嗯。”

赵丽华在对话框里犹豫了一下，然后又打了一行字。

“沈总，还有个事您看合不合适。小兰老师家里的况我了解得还算多一些，她儿今年高二了，成绩特别好，就是家里经济条件有限，补课费学费什么的都挺吃力。她之前跟我聊天的时候提过，说最大的心愿就是攒够儿上大学的钱。”

她觉得这些信息值得主动递过去。

高端客户的维护不仅仅是排好班、做好服务就行的，更重要的是提供“附加价值”。

而“附加价值”的核心就是信息。最╜新↑网?址∷ wWw.ltxsba.Me

客户掌握的信息越多，跟员工之间的互动就越、越紧密、越不可替代。

这种不可替代会转化为持续的消费和持续的提成。

赵丽华把这笔账算得清清楚楚。

沈强的回复来得比之前都快。

“赵姐提到这个我正好想起来。我一个朋友的公司今年在做一个助学公益项目，专门资助成绩优秀但家庭困难的高中生。如果方便的话，能帮我了解一下小兰老师的家庭住址和她儿在哪所学校读书吗？我可以帮忙对接一下，看看能不能申请到名额。”

赵丽华盯着这条消息看了三秒钟。

她的嘴角慢慢翘起来，翘到一个弧度后就固定住了，像是用尺子量过的那么确。

助学项目。公益。资助优秀学生。朋友的公司。

每一个词都是净净的。

放到任何场景下都挑不出一个字的毛病。

如果有拿着这段聊天记录去告状，得到的结论只会是“这个客户真是个好，不但花钱做保洁还想帮员工家的孩子申请助学金”。

但赵丽华在这行做了十年了。

她见过太多这样的“好”。

他们要的从来不是家庭住址和学校信息本身。

他们要的是一根线。

一根从“客户的家”延伸到“员工的生活”里去的线。

有了这根线，客户和员工之间的关系就不再局限于每周几个小时的上门服务了。