主要的道路也十分熟悉。

十多分钟后开到了隆鑫大厦，她睁开眼睛告诉我停车的位置。我把钥匙给她，她摆摆手：“今天你拿着。你开得很稳当，跟你一样，让觉得放心。有给开车的感觉真好。”

她带我进了电梯，在电梯里她告诉我她们公司占了三层，客户服务部在十九楼的东北角，她现在是这个部门的经理。公司八点半上班，现在才八点二十，并不多。出来电梯，许林林拿出胸牌刷卡进了玻璃门，穿过一些格子间来到一个办公室前。她指着门前的一张桌子说：“这是我助理的桌子。”

“我坐这儿？”

我问。

“不。我优待你，让你在我办公室里。”

说罢她打开门，这个办公室让我眼前一亮。屋子显然是在楼的角落，两面墙都是整扇的玻璃幕墙，能看到远远的青山，也能看到下面的车水马龙。对着门是一张大桌子，放着笔筒、电话和一个掖晶显示器。门旁边有个圆桌，三把椅子，看来是开小会用的。她从柜子里拿出一台笔记本电脑递给我：“你坐这个圆桌，用我的笔记本电脑。”

“我需要做些什么？”

我接过笔记本问。

许林林笑了，偏着问我：“你能做什么？”

我一拍胸脯：“下至打水扫地擦桌子，上至你能的所有事，我都能做。”

好像当年杨元庆第一次去联想面试的时候也说过类似的话。

“呦，气不小。”

许林林抱着肩膀说：“你能生孩子吗？”

“这是件需要合作的事，不在我说的之列。”

我只好狡辩。

“嗯，我倒是很欣赏你的自信。这样吧，今天我要给公司一份这个月的客服报告，你来替我写？”

“好啊。但是我需要几样材料，”

我的脑子飞快地盘算着，“一是你前三个月的报告样本，二是三个月来的部门报表，三是你下个月的工作计划。”

“没问题。这些都在我的笔记本里，我指给你看。”

许林林走到笔记本旁边，弯腰打开她工作的文件夹，告诉我我想要的文件的位置。她傲的胸部就在我鼻尖旁边，我不由得多看了几眼。许林林待完了扭和我四目相对，马上看出我眼神的异样，索把胸挺得更高：“好好看，看仔细了，一次给我看个够，然后好好工作。听见没有？”

我吓得连连点并且马上开始看屏幕，听见许林林边走开边自言自语：“叫你阿黄，你还真黄……”

＊＊＊　　　　＊＊＊　　　　＊＊＊　　　　＊＊＊八点半的时候，许林林去开部门例会，把我一个锁在她的办公室里。我仔细看了她给我的相关材料，琢磨了一会儿，有了些想法，列了几点大纲。

这时许林林会已开完，端着两个杯子进了办公室。“shawn，你喝茶还是喝咖啡？”

“喝茶。”

我向她抖抖手中的提纲：“linda，我想跟你讨论一下。”

“好啊。”

许林林放下杯子坐到我旁边。

“是这样的，从上几个月的报告看来，你们的报告，条理清晰，内容也很客观，但是我觉得主要是事实和数据的堆砌。报告不仅要汇报事实，还应该根据这些事实做一定的分析，引申出一些结论，提出相应的建议。”

许林林很感兴趣：“你说的不错，继续。”

“客户服务本质上是一个界面，透过这个界面能够看出很多问题。比如，我发现如果客户咨询的技术问题，就一律转到研发部门。但是我看到百分之八十左右的问题都是很简单的，通过对接线员进行简单技术培训，配合在线手册，就能把这些问题解决掉。经过接线员过滤后，再转到研发部门的信息，其实是有用的多，并且无形种降低了整个公司的运营成本。”

“这是个非常好的办法。”

许林林连连点。

“象这样的问题还有几个，我都列在这里了。我想，原来报告的结构不用大动，只要在最后加上一项建议就可以了。还有报告中文字太多，视觉元素太少。我是指图表，曲线之类一目了然的东西。一幅画胜过千言万语，把这些数字visualize会生动有效许多，比如这些饼图，柱图和曲线图。”

许林林打量打量我，若有所思地走到窗边。“shawn，你说的都很好。照你的办，会是个非常好的报告。”

“你好像不太高兴？”

许林林缓缓地说：“不，我很高兴。我是在想，一直以来，我都觉得自己行政能力很强，雷厉风行，作风果断。可刚才听你谈这些，我突然发现，蛮远远不够。自己思考的太少，眼界太窄。你提醒了我，不能只看一个部门的效率和结果，应该联系整个公司来看，有大局观。谢谢你，shawn。”

“能的，通常会倾向于自己多。而做为一个真正的领导，应该带动更多的做你要做的事。你的时间一部分放到思考计划